08 · Ayuda 菜单
Ayuda 菜单汇集跨模块的商品和库存查询、文档、技术支持以及版本信息。
菜单结构：
Ayuda
├── Consulta de stocks
├── Consulta de artículos similares
├── Manual web
├── Foro de soporte
├── Envío de errores
└── Acerca de库存查询（Consulta de stocks）
全局快捷键： [Ctrl]+[U]
从任意界面打开 Factuzam 库存查询。如果焦点位于某个商品或单据明细行，
查询会自动定位到该商品/SKU。工作时窗口会保持在最前面，按 [Esc] 关闭。
定位商品
- 输入已识别的商品代码、SKU、说明或参考，然后按
[Intro]。 如果有多个匹配项，Factuzam 会打开选择器。 - 使用
...按钮按代码、说明、类别、季节、供应商、供应商参考或 PVP 搜索。 - 也可以扫描条形码；查询会识别 SKU，并保留历史记录，方便回到此前查询的商品。
表头显示商品说明、照片、属性、价目表和供应商。只有配置允许查看成本时， 才会显示最后采购价。选择颜色后，其有效属性和照片会同步更新。
选择要查询的数量
Estado del stock 选择器会改变网格中显示的数值。共有两个明细级别：
| 模式 | 主要状态 |
|---|---|
| Simplificado | Existencias、Entradas、Salidas、Pendiente de servir、Pendiente de recibir 和 Todos los estados。 |
| Desglosado | 显示库存及待处理数量，并细分采购、调拨、寄存、销售、调整、送货单和外借服装。 |
底部图例为每种状态使用一种颜色，同时也是快捷入口：点击名称后， Factuzam 会选择该状态，并在需要时切换到 Simplificado 或 Desglosado。 Todos los estados 为每种状态显示一行，便于同时比较。
筛选与查看网格
- 勾选一个或多个颜色及仓库。多选可用于比较门店或商品变体。
- 使用 Por almacenes，每个仓库显示一行、尺码显示为列； 或使用 Por colores，每种颜色显示一行。
- 通过 Fotos misma familia、Fotos mismo proveedor 和 Fotos misma temporada 标签页，以图片方式查找相关商品。 这些标签页仅在打开时加载，避免拖慢主查询。
单元格操作
- 右键 ▸ Agregar a Documento de Trabajo... 将单元格中的 SKU 和数量 加入新的或现有工作单据。必须选中 Existencias 单元格， 且仓库、颜色和尺码的组合必须唯一确定一个 SKU。
- Op de Caja 打开尺码单元格中所选 SKU 的收银操作， 便于解释某次出库或销售的来源。
查询仅用于查看：改变状态、颜色、仓库或视图不会修改库存。 库存只会通过 Factuzam 单据和业务操作发生变化。
相似商品查询（Consulta de artículos similares）
全局快捷键： [Ctrl]+[E]
从任意界面打开商品和 SKU 高级搜索。可按尺码、颜色、条形码、类别、 供应商、季节、属性和颜色接近度查找参考。完整操作见 商品数据搜索。
在线手册（Manual web）
在浏览器中打开已发布的本用户手册：
https://www.veryverifactu.com/manual/index.html
这是部署在网站上的文档副本，可从任意工作站查阅。请检查页脚中的生成日期：
本地刚生成的版本只有在管理员发布完整 web/manual 文件夹后才会出现在网站上。
如果缺少新章节，请查看安装版本自带的手册，或通知技术支持。
GitHub 项目与许可证
Factuzam 源代码和开发历史发布在官方 GitHub 仓库：
github.com/alexdelphiAthn/Factuzam
Factuzam 原创代码按 Mozilla Public License 2.0（MPL-2.0）分发，
但标为第三方代码或采用其他许可证的文件除外。该许可证允许使用、修改、
分发和销售软件。如果分发经过修改的受保护文件，该文件的源代码必须继续
按 MPL 2.0 提供。
商业组件和其他第三方材料保留各自许可证。代码许可证也不授予使用 Factuzam 名称、标志或商标的权利。
本节仅为信息摘要。如有疑问，以
LICENSE文件、LICENCIAS.md文档和各组件的许可证声明为准。
支持论坛（Foro de soporte）
在浏览器中打开 Factuzam 支持论坛：
https://foro.veryverifactu.com/
这里用于提出使用问题、报告故障，以及查阅其他用户问题的答复。 报告故障时，请始终注明程序版本（参见 Acerca de）。
错误发送：管理与跟踪
Factuzam 可以向技术支持报告错误，并在应用程序内保留后续跟踪。 流程分为两部分：错误发生时显示的对话框，以及用于查看支持答复的 Ayuda ▸ Envío de errores 界面。
报告错误
Factuzam 检测到未处理异常时，会显示详细信息并准备可用证据。
- 填写有效的电子邮件和电话，便于支持人员联系你。
- 在 ¿Qué estaba haciendo cuando ocurrió? 中说明当时执行的操作、 受影响单据和预期结果。不要填写密码、API 密钥或诊断不需要的数据。
- 查看证据提示。通常会附上技术详情、主窗口截图和最近一段 LOG。
- 如果提示 LOG 不完整，点击 Activar LOG completo，关闭对话框并重现操作。 这会在当前会话中启用 SQL、性能和高级跟踪；下次发送会包含更多诊断信息。
- 点击 Enviar error al soporte。保存服务返回的参考编号， 它用于标识该故障及其对话。
Copiar al portapapeles 可在不发送证据的情况下保存或传递详情。
如果勾选 Enviar copia de seguridad protegida (ZIP)，Factuzam 会要求输入并确认密码，
创建备份，并在发送中用该加密备份替换 LOG。密码不会发送或保存：
必须通过其他渠道告知 info@veryverifactu.com，并注明参考编号。
准备备份可能需要几分钟。
发送前请注意，截图、LOG，特别是备份，可能包含公司数据。 如果支持人员不需要备份，请不要勾选加密备份。
查看与管理发送记录
Lista 标签页首先显示最新记录。这是跟踪查询，不能手工创建、编辑或删除记录。 内容包括参考编号、用户、日期时间、状态、HTTP 结果、错误类和消息、 最后技术评论以及建议状态。
- 普通用户只能查看由自己用户发送的错误。
- 管理员可查看当前安装中所有用户的发送记录。
- 菜单选项及其操作可能受权限配置限制。
选择一条发送记录并打开 Ficha 标签页。进入时，Factuzam 会自动查询服务， 更新状态、消息和建议。表头也会显示最后查询时间及结果。
跟踪详情
详情分为四个标签页：
| 标签页 | 内容与用途 |
|---|---|
| Comunicación | 按日期显示客户与技术团队消息。可刷新、回复并打开网页跟踪。 |
| Detalle técnico | 触发发送的异常消息和完整详情。 |
| Script propuesto | 支持人员准备的修复说明、SQL 和 SHA-256 指纹。 |
| Actualización propuesta | 建议可执行文件的版本、文件名、大小、说明、HTTPS 地址和 SHA-256 指纹。 |
详情操作：
- Actualizar mensajes / Actualizar estado 再次查询服务。
- Responder al soporte / Enviar comentario 向对话添加消息并同步详情。
- Abrir seguimiento web 打开参考编号关联的外部链接。
- Crear copia y ejecutar script 仅在脚本状态为
PROPUESTO时启用。 Factuzam 显示说明、指纹和 SQL，要求确认，先创建备份，再校验 SHA-256 指纹， 最后向支持人员报告结果。 - Descargar, instalar y reiniciar 仅在更新状态为
PROPUESTO时启用。 替换可执行文件前，会检查 HTTPS、大小、格式、体系结构和 SHA-256 指纹。 Factuzam 在更新期间保留旧可执行文件，并重启应用程序。
接受脚本或更新前，请始终阅读说明。如果建议与当前故障不符， 请回复技术支持并等待澄清。
关于（Acerca de）
显示带标志、产品信息，尤其是已安装版本号的启动画面。
版本信息对技术支持很重要：报告故障时，请始终注明这里显示的版本。 格式为：
1.0.15.AAAAMMDDHHMM.alpha其中中间部分表示编译日期和时间。